O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) sua nova versão do App BB, em uma atualização que intensifica o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A implementação será gradual e a perspectiva é que toda a clientela migre para a nova versão até o final de setembro.
A atualização faz parte da estratégia digital do banco e visa aumentar a autonomia dos clientes em suas operações e consultas, além de aprimorar a relação com a instituição de acordo com o perfil individual de cada usuário.
Principais novidades:
- Personalização: a tela inicial, menus e atalhos poderão ser ajustados conforme o perfil e a situação de cada cliente;
- Inteligência artificial: essa tecnologia será aplicada para entender contextos, auxiliar atendimentos e sugerir produtos e serviços;
- Assistente digital: os clientes poderão realizar consultas e acessar serviços através de texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo apresentará conteúdos, produtos e serviços que se alinhem melhor ao perfil do usuário;
- “Meu BB”: uma seção que centraliza informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novas funcionalidades ampliam as interações possíveis com o aplicativo;
- Performance: a atualização inclui melhorias significativas em estabilidade e desempenho.
Mais autonomia
A principal expectativa com o novo aplicativo é aumentar a capacidade do cliente de resolver suas necessidades diretamente no canal digital.
A plataforma mantém a navegação tradicional, mas introduz jornadas conversacionais. Nelas, o usuário pode empregar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, tanto por texto quanto por voz, recebendo orientações apropriadas.
Para o banco, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode simplificar processos e facilitar o acesso a serviços financeiros.
A estratégia também pode promover ganhos na eficiência operacional. Com mais clientes utilizando o canal digital para consultas e operações de forma autônoma, os funcionários das agências e outros canais de atendimento podem direcionar seus esforços a atividades que gerem maior valor, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como auxílio
Além de atuar como uma ferramenta de atendimento, a inteligência artificial, segundo o banco, será empregada como um suporte à experiência do cliente.
O novo aplicativo busca substituir uma experiência digital homogênea por uma plataforma que apresenta diferentes caminhos a diversos clientes.
O sistema poderá levar em conta informações como produtos contratados, histórico de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços serão mais destacados.
Adoção gradual
O novo aplicativo BB começou a ser liberado nesta segunda-feira (24). A migração acontecerá de forma progressiva e se espera que 100% dos clientes sejam alcançados até o final de setembro.
De acordo com a instituição financeira, a reformulação foi baseada na avaliação de feedbacks de clientes e funcionários, permitindo que menus e a página inicial sejam adaptados às preferências de cada usuário.
A personalização também pode impactar a oferta de produtos do banco. O aplicativo passará a recomendar serviços e soluções com base nas características e necessidades identificadas de cada usuário.
A seção “Meu BB” é uma parte central desta proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente. O canal digital servirá não apenas para transações, mas também como uma ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Eficiência
A ampliação dos serviços digitais acontece em paralelo à estratégia de integração dos canais físicos e digitais do banco, que é definida pela instituição como uma atuação “figital”.
A ideia é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas por conta própria, enquanto se mantém o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor.
Segundo o BB, o novo aplicativo passa também a desempenhar um papel no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar as equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
