A Receita Federal deu início nesta segunda-feira (6) ao Receita Atende, um novo canal digital de atendimento que visa centralizar, em uma única plataforma, a interação do órgão com cidadãos e empresas.
Nesta fase inicial, o sistema começará a substituir a maioria dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, focando principalmente na solução de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pela Receita.
De acordo com o órgão, a alteração é parte de um processo de modernização do atendimento aos contribuintes e visa tornar os serviços mais integrados, seguros e eficazes.
Migração gradual
A implementação do Receita Atende será realizada de maneira gradual. No começo, apenas as solicitações que hoje vão para o Fale Conosco serão transferidas para a nova plataforma.
Na segunda fase, a Receita Federal planeja incluir no sistema o atendimento feito por e-mail e os processos digitais, centralizando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e a Receita.
O órgão pretende diminuir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários.
Mais integração
Conforme a Receita Federal, o objetivo é proporcionar uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único lugar os serviços de orientação e atendimento digital que atualmente estão dispersos em diferentes plataformas.
A centralização também deve permitir maior controle sobre o histórico das interações, além de ajudar a reduzir o tempo de resposta às solicitações e aumentar a segurança das informações compartilhadas.
Impacto
A mudança tem impacto especial para profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos), que frequentemente utilizam os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar de procedimentos administrativos.
A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a usar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a inclusão gradual dos demais serviços no novo ambiente digital.
Segundo o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar, ao final da implementação, o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e o órgão.
